سياسة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط التالية:
* يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
* يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، دون استخدام، ومع كامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
* يجب تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
* لا يتم قبول المنتجات التي تعرضت للكسر، الخدش، التلف، سوء الاستخدام، أو محاولة الإصلاح من جهة غير معتمدة.
* لا يتم قبول الاسترجاع عند إزالة الملصقات أو الأرقام التسلسلية الخاصة بالجهاز.
* يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع إذا كان طلب الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو اختيار منتج غير مناسب.
* يتحمل المتجر رسوم الشحن إذا وصل المنتج مختلفًا عن الطلب أو يحتوي على عيب مصنعي مثبت.
* يتم فحص المنتج بعد استلامه من العميل قبل الموافقة النهائية على الاستبدال أو استرداد المبلغ.
* قد تستغرق عملية الفحص من يومين إلى خمسة أيام عمل.
* يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
* المنتجات التي تم استخدامها أو تفعيلها.
* المنتجات التي تعرضت للكسر أو الخدش بعد الاستلام.
* المنتجات التي فقدت أحد ملحقاتها أو عبوتها الأصلية.
* المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام.
* البرامج، التراخيص، البطاقات الرقمية، أو المنتجات الرقمية بعد تفعيلها.
* المنتجات المصممة أو المجهزة بناءً على طلب خاص من العميل.
* المنتجات التي تم فتحها وكان فتحها يؤثر على إمكانية إعادة بيعها، ما لم يوجد عيب مصنعي.